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國際見面和問候

        第一次印象就是第一次，絕無法重來的。研究顯示，人們見面的第一印象，在最初的八秒內產生。這短短幾秒鐘，決定了你是否能跟人建立新的關係，或失去這個機會，完全取決於這幾秒內別人對你的看法。在一個國際性組織，像國際演講會，文化的差異，將是你經常會遇到的。讓我們探討一些見面介紹時的禮節，像握手、目光接觸、身體的距離和交換名片等。 

介紹

　　不同國家的風俗差異非常大，甚至在美國不同地區也是如此。首先，要介紹初次見面的兩個人認識時，你會先介紹誰？在美國和大部分的其他國家，我們會先向最被尊敬的人，介紹另一個人，好比說較有權威的、公司內階級較高的、或是年紀較大的。如果我們介紹演講會會長珍．鐸 Jane Doe，給新會員約翰．史密斯 John Smith 認識時，我們應當先對會長說：「珍，我想介紹約翰．史密斯給你認識，他是一個新會員，他是從網路知道我們演講會來加入的。(面對約翰)約翰，珍．鐸是我們演講會的會長，她跟你一樣，也是武術高手。」

    介紹完名字、頭銜之後，再稍微介紹這個人的一些背景，這樣的目的，是要進一步讓被介紹的人，能彼此了解是否有共同之處。或許他們就讀同一所學校、曾經住同一個城市、或是有共同的嗜好。

　　當情況可以的時候，大家彼此介紹認識時，應當站起來為宜。 

握手

　　在口頭介紹完之後，被介紹的兩個人，伸出手來彼此握手。設立在紐約市的環球顧問指導公司創辦人兼總裁希爾加．克林肯柏格說：「根據價值、溝通形式、性別和彼此關係，握手隨著不同文化互異。」這家顧問公司是專門從事文化相關知識的訓練。

　　在美國，正確的握手方式，是將你的手掌伸出，拇指和其他手指分開，並跟地面垂直，接著跟對方握手，並持續握住3秒鐘。「通常，我們握住對方手掌，並擺動2到3次，」克林肯柏格說：「但是，在法國和德國，只要握手並擺動一次即可。」

　　其他國家對握手有不同的習俗。根據克林肯柏格的說法，有些握手方式在美國被認為不妥，但在別的國家卻是適當的。例如，軟而無力的握手，或是只用手指不用姆指，這在亞洲一些國家被認為是適當的。

　　當人們在美國境內旅遊時，會注意到不同地區有些差異，像美國東部和西部。東部比較正式，握手堅實有力。但在西部就比較隨便，握手力道也比較輕。西部的生意人經介紹之後，經常有擁抱的方式，但在世界其他地區被認為不恰當，尤其是一個男的跟一個女的時候。在一些文化中，特別是中東和俄羅斯，男女之間的握手也是不准許的。 

臉對臉

　　在美國，目光接觸是重要的。一個人如果不看對方眼睛的話，可能會被認為是不能信賴的。在日本，握手可能還包括鞠躬，此時眼睛看地上。克林肯柏格說：「在日本，如果一位部屬眼睛看上司的話，被認為有侵犯的意識。」

　　在大部分的西方文化，認為跟人招呼時，微笑是正常的。那顯示說這些人很高興見到對方。但是，在某些文化，像德國，根據一個德國領事人員的說法，生意上的介紹時「微笑也是有所拘束的」。

　　兩個人面對面談話的間隔距離，到底要多大，也是隨不同文化有差別。在美國，大部分的人距離約24英吋-30英吋(約60公分-75公分)，是比較讓人感到自在的距離。但是在巴西和俄羅斯，兩人的距離卻縮到相距10英吋(30公分)。不管你到哪個地方旅遊，一定要養成注意當地人面對面談話多大距離的習慣，你就能了解那地方的適當談話距離如何。 

名片

　　在介紹和握手之後，許多文化中習慣交換名片。再一次，你要注意，因為還是有差異存在。在美國，名片交換已經變成非正式的，通常已不太注意交換禮節，或是名片上到底印些什麼。但是如果稍微注意一下，在許多方面，你可以讓交換名片更有效率。當交換名片時，如果將名片讓對方能看讀的方向遞給對方，是一個很好的觀念。當你接受名片時，應該用兩隻手指(拇指和食指)握著邊緣，並且不要遮到內容，如此就能很容易看清楚名片內容。而在日本和中國，名片通常是兩隻手給、兩隻手接。

　　不管你是招呼未來可能的會員，或是在世界大會中見到演講會會員，或是介紹你生意上的夥伴，開頭的幾分鐘，就能決定你跟他們的關係發展。學習觀察不同文化習俗，將能讓你避免做出難堪的錯誤。克林肯柏格總結說：「當你到世界各地旅遊時，注意一下當地人的行為舉止，並根據他們的行為舉止有樣學樣。」

作者：巴巴拉．路易斯，是美國加州洛杉磯 Centurion 顧問集團的行銷和溝通顧問。巴巴拉在許多機構做過有關肢體語言的演講。欲跟她聯絡請利用：BarbaraLewis@CenturionConsulting.com 或www.linkedin.com/in/BarbaraALewis.com

譯者：李威霖 William, Excellence TMC