| 服務性領導(Service Leadership )六個象限 (6 Dimensions) | |||
| 一、 | 願景與價值 (Vision and Value) 一位好的領袖 |
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| 1. | 事先能想像規劃希望發生的事情來達成願景； | ||
| 2. | 能了解現在正在發生的事； | ||
| 3. | 能決定需要作什麼才能實現願景； | ||
| 領袖能把他的願景傳達給他的追隨者。 領袖能找出並將一些基本的信念和個人化的價值來引導其行動的價值。 例如，有些領袖崇尚誠信，正質和品質，他們用言語和行為來把這些價值觀傳達給他人。 具體來說，一位領袖 |
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| 1. | 擬一個願景給他的團隊 一個清晰明確的願景是團隊成功的要件。 大家需要完成什麼？ 團隊成員需要貢獻什麼？ |
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| 2. | 對時勢很了解 領袖對世界局勢和他的領域內的現況都要隨時掌握。 你經常閱讀新聞和雜誌來了解最新的發展嗎？ 你和同行的其他領袖保持交往，並尋求他的觀點和建議嗎？ |
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| 3. | 能洞察先機，及早發現問題 好領袖是前瞻性的，不是反應式的。 你是否有能力預判你的團隊，將來可能會發生哪些問題？ 你能否預先規劃如何來克服那些問題？ |
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| 4. | 了解需要完成的工作知識。 事實和數據是做有效決策的素材。 你是否有充分的資訊？ |
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| 5. | 有決斷力 擔心做錯事的領袖，比願意接受風險的領袖保守的多和成長得較少。 你做決策時願意承擔風險嗎？ |
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| 6. | 落實價值觀 人們期盼領袖對於團隊要成功主要的價值觀能夠以身作則。 你有做到你口頭所說的教義嗎？ |
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| 二、 | 指導 (Direction) 為了將願景實現，領袖協助團隊中人員完成他們的指定任務。 領袖設定目標，排定優先次序，並授權給工作伙伴。 具體來說，一個領袖 |
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| 7. | 設定目標 當隊員有具體的結果必須達成時，他們的工作比較有效和有熱忱。 你有為你的隊友設定目標，並且協助他們安排如何奮鬥嗎？ |
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| 8. | 有效的授權 領袖授與有能力的隊員具體的責任和權力來行動，他並確認此隊員對於事務的優先次序是否了解，以便有高的生產效率。 你應該選擇哪些事親自來做？ 哪些事分給隊員來做呢？ |
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| 三、 | 勸服 (Persuasion) 領袖勸服眾人來看見、理解和相信他的願景。也可以說是「為他的願景招收門徒」。當隊員深信領袖的願景，他們極可能承諾去完成目標。 |
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| 9. | 展現自信 團隊成員必須接受和信任他們的領袖，而這種信任通常視該領袖如何展現自己。 你對自己的能力有信心嗎？ 你與他人一同工作或帶領他人覺得自在嗎？ 你能傳達自信給他人嗎？ |
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| 10. | 傳遞一項宏願 (大願景) 在一個團隊中，如要和協的工作，每位成員都必須了解他們團隊的貢獻，方向，優先次序和進度。 你是否能協助你的成員了解團隊的目的？ 你能把和隊員有關的進度和發展告訴他們嗎？ |
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| 11. | 隨時提醒目標何在 團隊成員開始忙碌以後，常見樹不見林，忘了專案的原始目標為何？ 身為領袖的你，是否常常提醒隊員目標和任務為何？ 你能否使隊員的努力專注在目標上？ |
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| 12. | 能一對一的溝通 領袖的溝通能力是非常重要的。 你能夠有效地聆聽和表達你的想法嗎？ 談話時，你能使對方感覺自在嗎？ 你能協助對方清楚地表達他的意見嗎？ 隊員有問題時或有好消息時，會自然地來找你談嗎？ |
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| 13. | 持續追蹤 作為一位有信用的領袖，你必須對你做過的決策，持續追蹤，直到完成。 你對你的決策，平常有做追蹤嗎？ 你是否清楚地告知團隊，當你做出決定後，期盼團員去執行哪些任務。 |
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| 四、 | 支持 (Support) 領袖期盼每位成員凝固成為一個團隊，有必要的資源來完成工作，有效率的系統和方法使工作很有生產力。領袖鼓勵創新。當成員遇到問題時，領袖能既快速又有效地提供能解決問題的指導。 一位領袖… |
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| 14. | 把握進度 領袖掌握進度以便及早發現可能的問題。 你能隨時掌握隊員的當下狀況嗎？ 你常與隊員相聚嗎？ |
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| 15. | 聰明地使用資源 領袖有許多資源可用來達成目標，包括人力、財力和設備。 你能把資源使用到最適當嗎？ |
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| 16. | 具有創意 領袖應有新鮮的創意來解決他所遇到的問題，他也得有分析思考的能力。 你對問題根源追根究底的分析力好嗎？ 你能擬出具有想像力的答案嗎？ |
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| 17. | 管理好時間 領袖專注他的心智在優先次序高的項目，而避免花太多時間在較不重要的項目上。 你能妥善使用時間嗎？ 你會把注意力花在重點項目上嗎？ |
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| 五、 | 開發潛能(Develop) 團隊成員如果知道他們個人會受益，就比較願意投入。領袖應了解成員個人的需求和目標，並對能達成個人需求和目標的項目提供機會去做。 領袖亦要挑戰成員去學習新的技術，開發他的潛能。領袖要清楚地告訴成員應盡其最大的努力。 具體來說，一位領袖… |
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| 18. | 開發隊員潛能 領袖提供隊員成長學習的經驗與挑戰，這樣做讓隊員能成長為一個獨立的個體。 你有沒有堅持隊員必須隨時盡他最大的能力？ 你有沒有設定較高的目標使他達到卓越的境界？ 你有沒有鼓勵隊員尋找更新更好的方法來做事？ |
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| 19. | 講授和教練 當成員缺乏某項技巧時，領袖教導成員他們需要知道的知識和技能來達到領袖的標準。領袖同時也擔任教練，對於績效未達標準的成員，溫和的指出他們未達標準的地方，以及如何來改進。 你會指導你的隊員嗎？ 你有教他們新工作和新功能嗎？ 你會充當教練來教那些績效未達標準的成員嗎？ |
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| 20. | 建立團隊精神 領袖透過個人接觸，小組會議和其他活動來創造並維持隊員間的團隊精神。 你的成員像是一個團隊嗎？ 你是否幫助他們一起合作完成工作？ |
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| 六、 | 讚譽 (Appreciation) 心理學家 William James說”人的內心深處是需要被理解和欣賞的”。不論一個人是多有學問和成熟，仍然希望受到尊敬和讚譽。好的領袖知道要對隊員的努力和成就表達讚譽，具體的說， 領袖… |
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| 21. | 給予讚譽和正面認可 領袖表現給隊員非常在乎隊員。透過簡單的一個稱呼，一個微笑，幾句話—領袖告訴隊員，他們是非常重要的。隊員則對領袖忠誠並盡力地增加產出。 你遇到隊員時，有沒有給他一個微笑？ 你常與隊員聊天嗎？ |
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| 22. | 尊重他人的想法和意見 最接近工作的人往往有最好的點子。領袖會鼓勵成員提出他們的想法，並重視這些想法。 你對成員提出的想法，會表達正面，還是負面的反應？ 你會鼓勵成員提議來做貢獻嗎？ |
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| 23. | 運用禮儀、慶祝、慶典 有效的領袖知道如何使用象徵性的溝通方式，並了解人們需要一些禮儀，慶祝和慶典來培育。 你讓你的成員有機會來慶祝成功嗎？ 你會召集臨時會議來宣佈好消息嗎？ 你會為成員們舉辦社交活動來感謝他們的努力嗎？ |
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| 如何成為一位更有效的領袖 | |||
| 以上所描述的技巧，都是成為有效領袖的單項行為。你如能夠一一檢示，你就能對你個人的長處和那兒需要補強，有一個清晰的輪廓了。 請記得領導力就如同藝術一樣，只有在你把各種技巧綜合運用時，你才能展現這六項領導領域的整體影響。 作為一個有效的領袖，我們不只需要好的個性和目標，我們還得具備知識、態度、技巧和習慣；遵循一條有效的途徑；贏得其他成員也來遵循這條途徑；協助成員完成必要的工作，達成目標；成為團隊得一份子而獲得個人的成就感。 |
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| 服務性領導 (Service Leadership) 運用六角雷達圖—來評估您的領導技巧 如果您尚未擔任過領導的角色，試著選擇一個您曾經帶領他人做事的場合，來評估您的技巧。在每一問句中，請用 1-5分來評估，1分是最低，5分最高分，將每一個象限積分，加總起來，除以題目的數目，算出一個平均值出來。最後，把算出來的六項成績，畫在六角形的雷達圖上。 願景與價值 (Vision and Value) 1. 我能清楚的看見我的團隊所需達成的任務 2. 我常閱讀對於可能影響我團隊任務的時事發展 3. 我能預判可能遇到的問題，且儘量克服 4. 當我需要做決定時，我能收集到資訊 5. 必要時，我能果斷的決定 本象限總分(願景與價值) 將總分除以 5 求得平均值指導 (Direction) 7. 我能有效地指派隊員去為我的團隊設定目標和策略 8. 我能為我團隊的成員承擔他們所需負責的任務，並且讓他們知道各項工作的優先次序 本象限總分(指導) 將總分除以 2 求得平均值 勸服 (Persuasion) 9. 我與成員相處時，能展現自信 10. 我幫助我的隊員理解並讚賞我們為什麼要做這個專案的目的 11. 我會時常提醒我的夥伴我們的目標 12. 我能充分溝通和聆聽他人講話 13. 我會追蹤做過的決定並促其完成 本象限總分(勸服) 將總分除以 5 求得平均值 支持 (Support) 14. 我能隨時掌握隊員的進度 15. 我會明智地使用我的人力、物力、和財力資源來完成任務 16. 我既有創意，也能解決問題 17. 我會管控時間來順利完成使命 本象限總分(支持) 將總分除以 4 求得平均值 開發潛能(Develop) 18. 我會協助隊員開發他的知識和技巧 19. 隊員遇到具體的挑戰和問題時，我會以教練的心態來教導隊員們改進落後之處 20. 我會培養團隊精神 本象限總分(開發潛能) 將總分除以 3 求得平均值 讚譽 (Appreciation) 21. 我會讚賞和表揚隊員們的努力與成就 22. 我會尊重每一位隊員的想法和意見 23. 我會提供機會來慶祝成就，讓伙伴們的貢獻得到讚賞和感謝 本象限總分(讚賞) 將總分除以 3 求得平均值
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高效能領導成功案例 |
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| 台灣雙聲代國際演講會 | |
