條理分明-跨文化溝通

施順川 5～7 分鐘

…(哼唱) “其實妳不懂我的心” 這首歌大家聽過了沒? 應該都耳熟能詳吧 ! 今晚我要說的主題 “跨文化溝通”，就是希望跟在座的朋友分享，這首歌不是只有情人之間才會吟唱 (因為你可能對不同文化的人都會不經意的唱起來)，以及如何讓其他文化的人“懂你的心”。

你是否曾經有過類似以下的經歷:

李四：喂 ? 張三，你有沒有注意到今天 MR 72 報表的營業額跟尋常不太一樣 ? 我再去看 MR 82 報表的庫存異動量，發現這兩個數字關聯性不太合理。我想，可能是營業額不正確，要不就是庫存的數字有問題 !

張三：ㄝ ? 李四，這怎麼可能 ? 前天我們家的Michael才剛修完計價程式，QA也測試驗收過，我們才將程式搬到 Production 的作業環境。會不會他忘了把 TPDB 主檔內上促銷標誌的產品放到計價程式，之後 SICS 系統在 BILLING 的時候，操作人員也沒有注意到價格的異常….

李四: 張三，你最適合負責解決這個問題，你也不用跟我講那麼多，就這樣囉，拜拜!

各位對剛才的範例有什麼看法 ? 張三跟李四之間的溝通成不成功 ?

依我簡略的見解，每一個專業領域涵蘊代表一個文化，資訊人有資訊人的文化，財會人有財會人的文化，行銷人有行銷人的文化，各文化有各文化的語言與溝通方式。如果我們不嘗試了解其他文化，很可能我們的溝通效果會大打折扣。

我有三個解決跨文化障礙的處方跟各位分享:

1. 重視溝通的障礙: 人與人之間的溝通一定程度的障礙，無論是對溝通內容的解讀或是溝通方式的靈活運用，你想的意思跟口語表達後可能已經打了八折，你的聽眾聆聽後思考內化再打八折。所以，我們需要重視、了解溝通的問題，才有可能解決這問題。

2. 決定溝通的 “頻寬”: 電腦與電腦之間、手機的與手機之間傳輸速度在於連線方式的頻寬，人與人之間也存在溝通的頻寬。我們都知道， “頻寬” 是可以升級 (如果銀子夠，家裡安裝T-1連線上網，看各地的電視、電影都不成問題)。終身學習就是我們升級溝通頻寬的途徑，決定學習標的，在於你個人的實際需求和興趣，就像我來演講俱樂部就是升級溝通頻寬的一種方法，自修閱讀其他專業領域的書籍是另一種方法。如果我還在用數據機撥電話上網的話，就如同在高速公路上騎腳踏車，雖然也可以抵達目的地，卻需要比別人花更多的時間與精神。所以，投資自己開拓視野，你的溝通效率由你決定。

3. 將心比心: 溝通的最高境界，應該是在於我們能 “模擬” 他人的處境、想法，以他人的思考模式或出發點去看待一件共同需面對的事情。當然，說比作容易，能不能將心比心就要看我們對不同文化背景的人、事、務，是否有一定程度的了解，也就回到我剛剛講的 “決定溝通的頻寬”，否則若你就算有意將心比心，別人不一定領情，反而可能會有畫虎不成反類犬的嫌疑。

今天，文化差異不再僅限於民族之間的不同，可能你和你的鄰居就存在文化上的距離，反而同一專業領域卻不同國籍的人彼此的溝通會更順暢無礙。在一個凡事皆追求高效率的社會、環境，掌握 “跨文化”溝通的技術，是我們每一個人都可以達成、邁向提昇工作品質的不二法門。

請記得：
1. 重視溝通的障礙
2. 決定你要溝通的 “頻寬”
3. 將心比心

更不要讓別人有機會對你唱 “…(輕唱) 其實妳不懂我的心” !

　